Завдання:

• Розробити аналітику ринку та виявити потреби споживачів для створення продукту, який забезпечує розв’язання проблем, з якими стикаються українці за кордоном, зокрема: посилки, грошові перекази та юридична допомога.

На першому етапі дослідження ми розробили портрет споживача через глибинні інтерв’ю із цільовою аудиторією та отримали три портрети клієнта.

‍

‍Для кожного портрета було виявлено: 

• мотиви купівлі; 
• бар’єри, котрі перешкоджають замовити послугу;
• шлях клієнта до купівлі;
• емоції та асоціації, які отримує споживач під час використання послуг; 
• інсайти споживачів.

На другому етапі дослідження проведено аналіз конкурентів в Іспанії та серед українських компаній, що надають послуги для Іспанії, у розрізі продуктового портфеля, каналів комунікацій, рекламного просування, позиціонування та ціннісної пропозиції.

‍

‍

‍На третьому етапі проведено дослідження, де висвітлено статистичні дані про діаспору українців в Іспанії та складнощі, які їм притаманні.

‍

Результатом дослідження стали готові рекомендації щодо:

• Бізнес-моделі

Виявлено 9 нових напрямів бізнесу з потребами, котрі не закриті для українців в Іспанії, та моделі майбутнього центру з розв’язання проблем українців в Іспанії

• Сервісу

Розробили 7 рекомендацій, котрі лежать в основі поняття про клієнтоорієнтованість для українців в Іспанії.

• Маркетингу

Надано рекомендації щодо використання каналів для просування бізнесу, зокрема вступу засновників у бізнес-спільноти із зосередженням українського бізнесу в Іспанії.

Зробили рекомендації з впровадження реферальної програми.

‍

Усі рекомендації спрямовані на створення бізнесу, що надаватиме якісні послуги українським емігрантам в Іспанії через забезпечення продукту, який вирішить безліч проблем, з якими стикаються українці за кордоном, зокрема відправлення посилок, грошові перекази, юридична допомога та інші незакриті потреби.

‍

‍

‍

‍

‍